变被动为主动,浪潮计算机深入客户开展服务日活动

近几年,随着服务满意度、客户体验等意识的“觉醒”,用户对于企业和品牌的评判标准不再仅限于产品,产品售后服务也成为客户购置产品决策的重要依据,

近日，浪潮计算机组织开展了服务日活动，对政府、金融、通信等行业重点用户进行了主动上门保障，为客户排忧解难，消除客户后顾之忧。

【资料图】

变被动为主动

一直以来，售后服务对于整个IT行业而言都是相对被动的环节，大多数企业仍采用“机器故障-报修-维修人员上门检测修理”的传统售后服务模式，客户满意度不高、效率低。浪潮计算机在“为客户创造价值”的理念指导下，主动出击，采用回访的方式，深入客户了解设备使用情况、排查解决相关问题，提供培训和驻场辅导等增值服务，化被动为主动，为客户送去温暖。

深入客户现场排忧解难

此次活动由浪潮计算机牵头，协同上下游及第三方合作伙伴，以小分队的形式深入客户现场，服务小组每到一处，都与用户进行深入交流，现场对浪潮笔记本、台式机等终端设备进行调试，详细了解产品的运行状态、操作使用及目前存在的问题，并现场为用户排忧解难，指导人员如何正确使用、运维，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题，技术人员认真记录，并迅速派服务支持人员跟踪至故障排除。对于由外设、应用软件引发的共性使用问题，浪潮计算机组织推动责任单位共同优化，确保全方位解决用户实际问题。

全方位培训消除后顾之忧

活动不但现场解决了用户设备问题，还为有需求的用户提供了专业技术培训，涉及创新技术电脑基本知识以及运维常见问题和处理办法，为用户消除后顾之忧。

此次活动，是浪潮计算机提升服务品质，提升客户满意度的重要举措。活动中，浪潮计算机服务团队直面客户需求，细心倾听客户声音，切实解决客户问题，并针对用户对产品迭代、服务支持的特殊需求建立了传递机制和响应机制，在这样的良性循环中，架起与客户的桥梁，进一步提升创新技术产品使用体验，提高客户满意度。

目前，浪潮计算机服务日活动已开展十余场，并在持续进行中，与客户同行，为客户打造满意值得信赖的服务，浪潮计算机在路上！

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